Devolver productos
Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, tienes 30 días desde que recibes el producto, para solicitar el cambio o devolución.
Debes entregar el producto tal y como lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con todos los regalos promocionales asociados a la compra.
Ten en cuenta que, para productos correspondientes a la categoría despensa, solo se aceptan devoluciones de productos no perecibles. Revisa todos los productos con excepciones.
Pasos para a hacer una devolución:
Ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver productos y crea una solicitud.
- Si tu solicitud es aprobada: Sigue los pasos para preparar y entregar tu producto de forma correcta.
- Si tu solicitud es rechazada: No podremos recibir tu producto. Si cumple con los Términos y condiciones, por favor escríbenos a [email protected] para ayudarte. Nuestro equipo te pedirá evidencia del estado de tu producto y según eso, te daremos una nueva respuesta.
Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.
- Guarda el producto en una caja o bolsa que lo cubra y proteja para que no se dañe.
- Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.
La entrega del producto para la devolución dependerá de la categoría de este y será indicado cuando realices la solicitud de devolución a través de Mis compras.
Iniciaremos el reembolso de tu dinero después de recibir y verificar el estado del producto.