Recuperar o cambiar contraseña

Si olvidaste tu contraseña o deseas cambiarla, aquí encontrarás toda la información para recuperar el acceso a tu cuenta de forma rápida y segura.

¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?

Si olvidaste tu contraseña, podrás crear una nueva desde la pantalla de inicio de sesión.

Sigue estos pasos:

1. Selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?".
2. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
3. Recibirás un código de verificación junto con las instrucciones para restablecer tu contraseña.
4. Ingresa el código recibido.
5. Crea una nueva contraseña y confirma el cambio.

Una vez completado el proceso, podrás iniciar sesión con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si recuerdas tu contraseña y deseas cambiarla, puedes hacerlo desde tu cuenta siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Tottus.
2. Ingresa a Mi cuenta.
3. Selecciona la opción Mis datos personales.
4. Al final de la página, haz clic en Cambiar contraseña.
5. Ingresa tu contraseña actual.
6. Escribe la nueva contraseña que deseas utilizar.
7. Confirma la nueva contraseña ingresándola nuevamente.
8. Guarda los cambios.

Una vez actualizada, podrás iniciar sesión utilizando tu nueva contraseña.

Recomendación: Por tu seguridad, utiliza una contraseña segura, evita compartirla con terceros y cámbiala periódicamente.

¿Qué hago si no recibo el código para recuperar mi contraseña?

Antes de solicitar ayuda, verifica lo siguiente:

• Que el correo electrónico ingresado sea el mismo con el que registraste tu cuenta.
• Que el correo no se encuentre en las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
• Espera unos minutos e intenta nuevamente.

Si después de estas validaciones continúas sin recibir el código, comunícate con nuestro equipo de soporte especializado en procesos de inicio de sesión mediante el canal de WhatsApp.

Nuestros asesores revisarán tu caso y te ayudarán a recuperar el acceso a tu cuenta.

Accede al canal de WhatsApp aquí: Contactar por WhatsApp

El horario de atención de este canal es de 9am a 6pm.

¿Qué hago si el código de verificación no funciona?

Si el código ingresado presenta un error o ha vencido, solicita uno nuevo desde la opción "¿Olvidaste tu contraseña?".

Si el inconveniente continúa, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del canal de WhatsApp para que podamos ayudarte.

Accede al canal de WhatsApp aquí: Contactar por WhatsApp

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?

Si no puedes acceder a tu cuenta, primero intenta restablecer tu contraseña utilizando la opción "¿Olvidaste tu contraseña?".

Si el problema persiste después de cambiarla, comunícate con nuestro equipo de soporte enviando un correo a [email protected] e incluye la siguiente información:

• Correo electrónico asociado a tu cuenta.
• Imagen donde se visualice el mensaje de error.
• Breve descripción del inconveniente.

Con esta información revisaremos tu caso y te brindaremos una respuesta dentro de las próximas 24 horas.

Recomendaciones para mantener segura tu cuenta

Para proteger tu información, te recomendamos:

• Utilizar una contraseña segura y de uso exclusivo para tu cuenta.
• No compartir tu contraseña con otras personas.
• Cambiar tu contraseña periódicamente.
• Cerrar sesión cuando utilices equipos compartidos.