En Tottus encontrarás diferentes promociones, descuentos y beneficios disponibles en nuestros canales de compra.
Las promociones disponibles en la App y Web son las mismas, mientras que las tiendas físicas pueden manejar precios, promociones y ofertas diferentes según sus propias campañas y condiciones comerciales.
Puedes encontrar promociones, descuentos y beneficios en la App y Web de Tottus, según las campañas vigentes y las condiciones establecidas para cada oferta.
Recuerda revisar los detalles de cada promoción antes de realizar tu compra, como vigencia, productos participantes y condiciones de aplicación.
No necesariamente. La App y Web de Tottus manejan las mismas promociones, ofertas y productos disponibles.
En cambio, las tiendas físicas pueden contar con promociones, precios y ofertas diferentes según la campaña vigente, disponibilidad y condiciones comerciales de cada tienda.
Puedes revisar las promociones vigentes ingresando a la App o Web de Tottus.
Antes de finalizar tu compra, valida las condiciones de cada beneficio para conocer los requisitos de aplicación.
Cada promoción puede contar con condiciones específicas, como:
¿Qué es un cupón de descuento?
Un cupón de descuento es un beneficio que permite obtener un descuento en tu compra al ingresar un código durante el proceso de pago, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
¿Cómo puedo usar un cupón de descuento?
Durante el proceso de pago de tu compra, selecciona la opción “Cupón de descuento” e ingresa el código correspondiente.
Antes de finalizar tu compra, verifica que el descuento se haya aplicado correctamente en el resumen del pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi cupón de descuento?
Los cupones disponibles dependerán de las campañas vigentes y de los beneficios habilitados para cada cliente.
Puedes revisar los beneficios comunicados por Tottus a través de los canales disponibles.
¿Por qué mi cupón de descuento no se aplica?
Un cupón puede no aplicarse cuando no cumple con alguna de las condiciones establecidas para el beneficio.
Algunos motivos pueden ser:
Te recomendamos revisar las condiciones del cupón antes de finalizar tu compra.
¿Puedo usar más de un cupón en una misma compra?
No. Solo puedes utilizar un cupón de descuento por pedido. Si cuentas con más de un cupón disponible, deberás elegir cuál deseas aplicar antes de finalizar tu compra.
¿El descuento del cupón se aplica automáticamente?
No. Debes ingresar el código del cupón durante el proceso de compra y verificar que el descuento se refleje correctamente en el resumen del pedido antes de realizar el pago.
¿Los cupones tienen fecha de vencimiento?
Sí. Cada cupón cuenta con una fecha de vigencia determinada. Una vez superada esa fecha, el beneficio ya no podrá ser utilizado.
¿Puedo aplicar un cupón después de haber realizado mi compra?
No. Los cupones deben ser ingresados durante el proceso de compra antes de finalizar el pago. No es posible aplicarlos posteriormente a una compra ya realizada.
Si realizaste una compra utilizando un cupón de descuento y tu pedido fue cancelado, nuestro equipo de soporte gestionará la reactivación del beneficio luego de validar el caso.
Una vez reactivado, recibirás un nuevo cupón de descuento mediante el chat de soporte y al correo electrónico registrado en tu cuenta de Tottus.
El nuevo cupón mantendrá las condiciones originales del beneficio.
Si el descuento no se aplicó correctamente, el canal de atención dependerá del estado de tu compra.
Si finalizaste la compra
Si tu pedido fue generado y el beneficio no se aplicó, comunícate con nuestro equipo a través del chat de soporte, disponible durante los 3 días posteriores a la creación del pedido.
Si el chat ya no se encuentra disponible, envíanos un correo a [email protected] con la siguiente información:
Si no finalizaste la compra
Si no pudiste completar tu compra porque el cupón o la promoción no se aplicó, envíanos un correo a [email protected] con la siguiente información:
Con esta información revisaremos tu caso y te brindaremos una respuesta dentro de las próximas 24 horas.