Sí, puedes solicitar modificaciones únicamente en pedidos con Envío rápido, siempre que el pedido se encuentre en la etapa de preparación y el shopper aún esté realizando la recolección de productos.
Podrás solicitar cambios como:
Para solicitar un cambio:
El shopper validará la solicitud según la disponibilidad de los productos y el estado de preparación de tu pedido.
Solo podrás solicitar modificaciones mientras el shopper se encuentre recolectando los productos de tu compra.
Una vez finalizada la preparación del pedido o iniciado el proceso de entrega, no será posible realizar cambios.
No. Los pedidos con Envío programado no pueden modificarse.
Si necesitas realizar algún cambio, deberás solicitar la cancelación del pedido (si las condiciones lo permiten) y generar una nueva compra con los productos que deseas.
El tratamiento del pago dependerá del medio de pago utilizado:
Compras realizadas con tarjeta de crédito CMR
Podrás agregar o reemplazar productos siempre que el nuevo monto de compra no supere la línea de crédito disponible de la tarjeta utilizada.
Compras realizadas con VISA, VISA CMR u otros medios de pago
Podrás agregar o reemplazar productos siempre que la tarjeta cuente con saldo disponible equivalente al doble del monto de la compra inicial.
El monto inicialmente retenido será liberado o reembolsado en un plazo máximo de 72 horas. El tiempo de visualización dependerá de los plazos establecidos por tu entidad bancaria.
Si la opción de modificación no está disponible, significa que el pedido ya avanzó a una etapa en la que no es posible realizar cambios.
Si necesitas ayuda, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte desde las opciones disponibles en Mis compras.