Gracias a la garantía legal, si tu producto falla durante los primeros 6 meses, lo podrás reparar, pedir el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones, o pedir la devolución de tu dinero.
En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo para la devolución o cambio por garantía legal es de 7 días corridos.
Hay ciertas categorías que antes deben pasar por el servicio técnico para comprobar que los daños son atribuibles a una falla técnica y no al uso indebido:
Si tu producto no pertenece a las categorías que nombramos arriba, por favor escríbenos a [email protected] y uno de nuestros ejecutivos de Servicio al cliente te ayudará.
1. ¿Es necesario tener la boleta o factura?
Lo ideal es que cuentes con la boleta o factura de tu compra, que enviamos a tu correo. Pero si por algún motivo no la tienes disponible, ¡no te preocupes! En ese caso, puedes ejercer la garantía legal mostrando un documento que acredite la compra.
2. ¿Solo el titular puede ingresar un producto al servicio técnico?
No. El producto también puede ingresarlo una tercera persona con un poder simple y la boleta o factura del titular.
3. ¿El producto necesita el embalaje original?
Para hacer efectiva la garantía legal, no es necesario el embalaje original. Pero si quieres hacer uso de la garantía del fabricante te recomendamos guardarlo durante los primeros 6 meses.
4. ¿Cuál es el plazo de respuesta del servicio técnico y qué sucede si no cumple?
Nuestro plazo de respuesta es de 15 días hábiles.
5. ¿El ingreso de un producto al servicio técnico tiene algún costo?
No tiene costo si está dentro de los 6 primeros meses de la garantía legal.