Estado del pedido

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Queremos que estés informado sobre el avance de tus compras. Por eso, desde la sección Mis compras podrás consultar el estado actualizado de tus pedidos.

Para revisarlo:

1. Ingresa a tu cuenta Tottus.
2. Dirígete a Mi cuenta.
3. Selecciona Mis pedidos.
4. Ingresa a Mis compras y selecciona el pedido que deseas consultar.

¿Qué significa cada estado de mi pedido?

Solicitud recibida

Tu pedido fue registrado correctamente y estamos validando la información necesaria para continuar con el proceso de compra.

Pedido en preparación

Tu pedido está siendo preparado. En esta etapa se realiza la selección de los productos que recibirás.

Pedido en camino

Tu pedido fue preparado y se encuentra en proceso de entrega hacia la dirección registrada.

Pedido entregado

Tu compra fue entregada correctamente según la modalidad de entrega seleccionada.

Pedido cancelado

Tu pedido fue cancelado. Puedes ingresar al detalle de la compra para revisar la información asociada a la cancelación.

¿Qué información puedo consultar al ingresar al detalle de mi pedido?

Al seleccionar un pedido desde Mis compras, podrás revisar:

• Estado actual de tu pedido.
• Detalle de los productos incluidos en la compra.
• Información relacionada con la entrega.
• Motivo de cancelación, si corresponde.
• Historial de chat disponible.
• Opciones para gestionar tu compra según el estado del pedido.

¿Qué hago si mi pedido no cambia de estado?

Si tu pedido no presenta actualizaciones o tienes dudas sobre el avance de tu compra, utiliza el canal correspondiente a tu tipo de entrega.

Envío rápido (Express): ingresa a Mis compras, selecciona el pedido y comunícate con Soporte desde las opciones disponibles.

Envío programado: ingresa al detalle del pedido y selecciona Iniciar una conversación para comunicarte mediante WhatsApp. Si prefieres no utilizar WhatsApp, escribe a [email protected].

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado y no lo recibí?

Si tu pedido no presenta actualizaciones o tienes dudas sobre el avance de tu compra, utiliza el canal correspondiente a tu tipo de entrega.

Envío rápido (Express): ingresa a Mis compras, selecciona el pedido y comunícate con Soporte desde las opciones disponibles.

Envío programado: ingresa al detalle del pedido y selecciona Iniciar una conversación para comunicarte mediante WhatsApp. Si prefieres no utilizar WhatsApp, escribe a [email protected].

¿Cuándo se actualiza el estado de mi pedido?

El estado de tu pedido se actualizará conforme avance cada etapa del proceso de compra.

Puedes revisar la información más reciente ingresando a Mis compras desde tu cuenta Tottus.