Términos y condiciones

Aspectos generales
Bienvenido a Tottus Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.tottus.cl o www.tottus.com y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas en Tottus Chile, Mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación vigente en Chile, y de los que le otorgan estos términos y condiciones. Las obligaciones que nacen por el uso de este sitio, y sus efectos jurídicos, se someterán a la jurisdicción de los tribunales chilenos.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios e Hipermercados Tottus S.A., la que se denominará en adelante también en forma indistinta como "La Empresa" o ¿El Proveedor" según convenga al sentido del texto.
Junto con este documento el Usuario podrá acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos e información sobre Privacidad y Seguridad; Políticas de Satisfacción; Cobertura de despacho; y, Fechas y costos de envío, cuyo objeto es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, y que pueden variar periódicamente, por lo que no forman parte de estos Términos y Condiciones.
Derechos Especiales del Usuario
  • Derecho a registrar una clave secreta
    El Usuario deberá registrar una contraseña o clave secreta para contratar o efectuar pagos en el sitio, o solicitar información o acceder a promociones especiales, para lo cual deberá suscribir el formulario que al efecto se contiene en el sitio y enviarlo al Proveedor, digitando un "click" en el elemento respectivo. Este registro permite un acceso personalizado, confidencial y seguro, y efectuar el despacho de los productos que se adquieran. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web.
    El Usuario podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
  • Libertad para consultar ofertas
    La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta del Proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
  • Protección de sus datos personales
    En este acto autorizas a Tottus para que los datos antes requeridos sean utilizados por Tottus en la creación de bases de datos con el fin de realizar investigaciones de mercado, publicidad, comunicaciones de marketing, concursos, venta directa de productos, servicios, encuestas de opinión y perfilar a sus clientes a partir de características individuales. Los datos entregados a Tottus no serán entregados a terceros, salvo a sus empresas relacionadas en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045 , con fines exclusivamente comerciales. En todo momento podrás revocar tu autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, sólo deberás enviar un correo electrónico a contacto@tottus.cl, o comunicarse al teléfono 600 390 8900 en horario hábil
  • Retracto
    El retracto es la facultad del consumidor de dejar sin efecto un contrato por su sola voluntad, exigible al Proveedor. Salvo que en una determinada oferta se excluya expresamente esta posibilidad, el consumidor podrá retractarse de todo contrato celebrado en este sitio, cumpliendo las siguientes condiciones:
    El retracto debe ser manifestado dentro de 24 horas contados desde que se recibe el producto; Debe ser expresado en el territorio de cobertura de despacho para compras en este sitio; El producto debe ser restituido tal cual fue entregado, es decir, no puede haber sido abierto, probado o usado; debe estar sellado con sus embalajes originales completos; no puede presentar rotura de sellos, gráfica de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros, y debe ser entregados con todos manuales y pólizas de garantía; El producto no debe tener deterioros imputables al consumidor o a terceros; Debe exhibirse o entregarse la boleta de compra o guía de despacho; Presentarse en cualquier local Tottus de Chile, y acreditar el cumplimiento de las condiciones antes señaladas, o bien Llamar al 600 390 8900 o enviar un correo electrónico para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. En este caso, al efectuarse el retiro debe acreditarse el cumplimiento de las condiciones mencionadas y el cliente debe asumir el costo del retiro, que equivaldrá al del despacho. El precio será abonado al medio de pago que se hubiere utilizado para pagar la compra o para contratar el servicio, mediante la emisión de la nota de crédito respectiva.
    La facultad de retractarse es sin perjuicio del derecho que el Consumidor tiene de exigir el cambio del producto defectuoso, en conformidad a la ley, y de las garantías legales o voluntarias, a las que se aplican la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, las reglas contenidas en este instrumento y las condiciones pactadas, respectivamente.
LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:
  1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos a tu “carro de compras”;
  2. Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “tu cuenta”;
  3. Selecciona el tipo de despacho o click and collect y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;
  4. Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del carro de compras, su precio, seleccionar dirección de despacho, el día y horario, el medio de pago, el valor total de la operación, una vez concretado el medio de pago se desplegará tu orden de compra, la que podrás imprimir y almacenar, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.
  5. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  6. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el pedido.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
Tottus Chile no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al 600 390 8900 o a contacto@tottus.cl , donde atenderemos todas tus consultas.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta del Proveedor, a menos que se exprese en este sitio o en la publicidad del Proveedor para cada promoción y viceversa
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Los remates que se efectúen en este sitio se sujetarán, en cuanto a su modalidad y condiciones, a las reglas fijadas en la sección de remates de este sitio web.
POLITICA DE CONSUMO PERSONAL Y FAMILIAR
El Proveedor es una empresa del giro supermercadista de carácter minorista o que realiza ventas al por menor, es decir, comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores, de acuerdo a la definición legal de tal concepto en la ley 19.496, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. En caso alguno el Proveedor comercia como intermediario a mayoristas.
Por el motivo expresado, diariamente el usuario podrá adquirir un máximo de doce unidades de un mismo producto, pudiendo el Proveedor rechazar la orden de compra que exceda tal número, ya sea en su totalidad o en el exceso.
Máximo 12 unidades por promoción.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.